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    需求模型集合 - 学习专题
    
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                    <h1 class="title">
                            需求模型集合   
                      </h1>
                     
                    
                      <div class="media">
                            
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                                <p>
                                 <span class="date">2023/10/03</span>
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<li><a href="#%E4%BA%94%E5%A4%A7%E5%9C%88%E5%B1%82%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91">五大圈层模型【客户分析】</a>
<ul>
<li><a href="#%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A">词条简介：</a></li>
<li><a href="#i%E6%84%9F%E7%9F%A5%E5%B1%82%EF%BC%9A">I.感知层：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A1%E8%A7%92%E8%89%B2%E6%A1%86%E6%9E%B6%E5%B1%82%EF%BC%9A">Ⅱ.角色框架层：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A2%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%BB%93%E6%9E%84%E5%B1%82%EF%BC%9A">Ⅲ.资源结构层：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A3%E8%83%BD%E5%8A%9B%E5%9C%88%E5%B1%82%EF%BC%9A">Ⅳ.能力圈层：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A4%E5%AD%98%E5%9C%A8%E6%84%9F%E5%B1%82%EF%BC%9A">Ⅴ.存在感层：</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="#%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%B1%82%E6%AC%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91">马斯洛需求层次模型【需求分析】</a>
<ul>
<li><a href="#%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A">词条简介：</a></li>
<li><a href="#%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E">详细说明</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A0%E7%94%9F%E7%90%86%E9%9C%80%E6%B1%82physiological-needs">Ⅰ. 生理需求Physiological Needs</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A1%E5%AE%89%E5%85%A8%E9%9C%80%E6%B1%82safety-needs">Ⅱ. 安全需求Safety Needs</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A2%E5%BD%92%E5%B1%9E%E4%B8%8E%E7%88%B1belonging-and-love">Ⅲ. 归属与爱Belonging and Love</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A3%E5%B0%8A%E9%87%8D%E9%9C%80%E6%B1%82esteem">Ⅳ. 尊重需求Esteem</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A4%E8%87%AA%E6%88%91%E5%AE%9E%E7%8E%B0self-actualization">Ⅴ. 自我实现Self-actualization</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="#%E7%A6%8F%E6%A0%BC%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91">福格行为模型【需求分析】</a>
<ul>
<li><a href="#%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A">词条简介：</a></li>
<li><a href="#%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E">详细说明</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A0%E6%9E%84%E6%88%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E7%9A%84%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E5%85%83%E7%B4%A0">Ⅰ. 构成模型的基本元素</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A1%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%B8%8D%E8%AE%A9%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E5%8F%91%E7%94%9F">Ⅱ. 如何不让行为发生</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="#%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%A7%BB%E6%83%85%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91">用户移情分析模型【需求分析】</a>
<ul>
<li><a href="#%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A">词条简介：</a></li>
<li><a href="#%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E">详细说明</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A0%E6%89%80%E8%AF%B4%EF%BC%88says%EF%BC%89%EF%BC%9A">Ⅰ.所说（Says）：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A1%E6%89%80%E6%83%B3%EF%BC%88thinks%EF%BC%89%EF%BC%9A">Ⅱ.所想（Thinks）：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A2%E6%89%80%E5%81%9A%EF%BC%88does%EF%BC%89%EF%BC%9A">Ⅲ.所做（Does）：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A3%E6%89%80%E6%84%9F%EF%BC%88feels%EF%BC%89%EF%BC%9A">Ⅳ.所感（Feels）：</a></li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<h2><a id="%E4%BA%94%E5%A4%A7%E5%9C%88%E5%B1%82%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>五大圈层模型【客户分析】</h2>
<h3><a id="%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>词条简介：</h3>
<blockquote>
<p>该模型以感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈层和存在感层来分析你对一个产品的理解深度和层次。</p>
</blockquote>
<p><img src="media/16963128929310/16963129302271.jpg" alt="" /></p>
<p><em>这个模型分别对应了 5 个层次，由外而内分别是感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈层和存在感层，下面先分别介绍下这 5 个层次的含义。</em></p>
<h3><a id="i%E6%84%9F%E7%9F%A5%E5%B1%82%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>I.感知层：</h3>
<p><em>所谓感知层，即通过你的感官能够直接感受到的内容，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉这五感，对于一个人来说就是他的样貌、着装、配饰、仪表、举止、语言等等。</em></p>
<h3><a id="%E2%85%A1%E8%A7%92%E8%89%B2%E6%A1%86%E6%9E%B6%E5%B1%82%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅱ.角色框架层：</h3>
<p><em>所谓角色框架层，即作为一个社会人身上被赋予的角色，可以从家庭、工作、学习、社会等层面进行拆分，比如，你既是父母的子女，也是你孩子的家长，还是公司的管理者，也是你班级的成员，还是某个公益组织的成员，也是这个国家的公民等等。</em></p>
<h3><a id="%E2%85%A2%E8%B5%84%E6%BA%90%E7%BB%93%E6%9E%84%E5%B1%82%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅲ.资源结构层：</h3>
<p><em>所谓资源结构层，即那些与你相关的资源，如你的财富资源、人脉资源、知识技能资源、一系列社会关系资源等等，不一定是你 100% 掌控，但至少是有交集的那些资源。</em></p>
<h3><a id="%E2%85%A3%E8%83%BD%E5%8A%9B%E5%9C%88%E5%B1%82%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅳ.能力圈层：</h3>
<p><em>所谓能力圈层，即那些你经过努力习得或者是天生所具备的能力，如表演能力、音乐天赋、管理能力、组织协调能力、营销能力、演讲能力、沟通能力等等。</em></p>
<h3><a id="%E2%85%A4%E5%AD%98%E5%9C%A8%E6%84%9F%E5%B1%82%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅴ.存在感层：</h3>
<p><em>所谓存在感层，即那些能够让你获得自身满足感的内容或意义，也可以说是你的价值观层，就是那些你觉得能为你带来成就感、让你觉得有价值有意义的，你认为比其他事情都重要的事情。</em></p>
<p><strong>这五个层次由外而内逐层深入，前两层是非常表面的，而只有到了第三层之后，对一款产品或者一个人的了解才算深入。</strong></p>
<hr />
<h2><a id="%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%B1%82%E6%AC%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>马斯洛需求层次模型【需求分析】</h2>
<h3><a id="%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>词条简介：</h3>
<blockquote>
<p>人的需求分成生理需求、安全需求、归属与爱、 尊重需求和自我实现五个层次， 需求是由低到高逐级形成并得到满足的</p>
</blockquote>
<h3><a id="%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>详细说明</h3>
<p>美国心理学家亚伯拉罕。马斯洛(Maslow.A.H.)从人类动机的角度提出需求层次理论，该理论强调人的动机是由人的需求决定的。而且人在每一个时期，都会有一种需求占主导地位，而其他需求处于从属地位。</p>
<hr />
<p><img src="media/16962953150103/16962956174083.jpg" alt="" /></p>
<p>马斯洛指出，人们需要动力实现某些需要，有些需求优先于其他需求。马斯洛的需求层次结构是心理学中的激励理论， 包括人类需求的五级模型，通常被描绘成金字塔内的等级。</p>
<p>从层次结构的底部向上，需求分别为：</p>
<pre><code class="language-plain_text">* 生理需求
* 安全需求
* 社交需求
* 尊重需求
* 自我实现
</code></pre>
<p><em>这种五阶段模式可分为不足需求和增长需求。 前四个级别通常称为缺陷需求(D需求)，而最高级别称为增长需求 (B 需求)。</em></p>
<p><em>在马斯洛看来，一个饥肠辘辘的人，人生的目标就是找到食物果腹；一个缺乏安全感的人，他对生命的追求是安全；归 - 属与爱和尊重需求也一样，得不到满足就会有缺失；“自我实现”是“少有人走的路”，只有那些低级需求真正满足的 。 。 人才容易走上自我实现之路</em></p>
<p><img src="media/16962953150103/16962979467274.jpg" alt="" /></p>
<hr />
<h3><a id="%E2%85%A0%E7%94%9F%E7%90%86%E9%9C%80%E6%B1%82physiological-needs" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅰ. 生理需求Physiological Needs</h3>
<p><em>指人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、 性、健康方面的需求。生理需要是推动人行动的最强大的动力。</em></p>
<h3><a id="%E2%85%A1%E5%AE%89%E5%85%A8%E9%9C%80%E6%B1%82safety-needs" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅱ. 安全需求Safety Needs</h3>
<p><em>指人对安全、秩序、 稳定及免除恐惧、就胁与痛苦的需求。</em></p>
<h3><a id="%E2%85%A2%E5%BD%92%E5%B1%9E%E4%B8%8E%E7%88%B1belonging-and-love" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅲ. 归属与爱Belonging and Love</h3>
<p><em>指人要求与他人建立情感联系， 以及隶属于某一群体并在群体中享有地位的需要。</em></p>
<h3><a id="%E2%85%A3%E5%B0%8A%E9%87%8D%E9%9C%80%E6%B1%82esteem" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅳ. 尊重需求Esteem</h3>
<p><em>属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括 。 他人对自己的认可与尊重。</em></p>
<h3><a id="%E2%85%A4%E8%87%AA%E6%88%91%E5%AE%9E%E7%8E%B0self-actualization" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅴ. 自我实现Self-actualization</h3>
<p><em>是最高层次的需求，指人希望最大限度地发挥自身潜能，不断完善自己，完成与自己的能力相称的一切事情，实现自己理想的需要。</em></p>
<hr />
<h2><a id="%E7%A6%8F%E6%A0%BC%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>福格行为模型【需求分析】</h2>
<h3><a id="%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>词条简介：</h3>
<blockquote>
<p>行为得以发生，首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。如果有充足的动机和能力来施行既定行为，就会在被触发时进行。</p>
</blockquote>
<h3><a id="%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>详细说明</h3>
<p>福格行为模型，以BJ.Fogg（斯坦福说服力科技实验室主任) 命名。表明一个行为得以发生，行为者首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。接着，如果他们有充足的动机和能力来施行既定行为，他们就会在被诱导/触发时进行。</p>
<p>福格行为模型 (BJ.Foog‘s Behaviour Model) 来源于福格和美国说服技术实验室的研究，它是一种有效探寻行为原因的模型。</p>
<h3><a id="%E2%85%A0%E6%9E%84%E6%88%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E7%9A%84%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E5%85%83%E7%B4%A0" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅰ. 构成模型的基本元素</h3>
<p>模型本身非常非常简单， 只包含三个基本元素：</p>
<pre><code class="language-plain_text">1.动机(Motivation)

2.能力(Ability)

3.触发条件 (Trigger)
</code></pre>
<p>也就是说任何一个行为的发生，都需要同时满足以上三个要素一人们需要有产生行为的动机、 要有能够实施行为的能力，以及一个合适的触发条件。</p>
<p><img src="media/16962982953107/16962984227967.jpg" alt="" /><br />
上图中蓝色曲线以上的部分就是 “一个用户行为可能发生的地方” 。</p>
<p>这个模型假定，只有当一个人有足够的动机，并且有能力去做到(比如，肚子饿了并且兜里有钱)，同时存在一个触发条件来提醒(刚好看到一个卖热干面的路边摊)的时候。 个行为才最有可能发生(买一碗热干面)。</p>
<p>这三者缺一不可。</p>
<h3><a id="%E2%85%A1%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%B8%8D%E8%AE%A9%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E5%8F%91%E7%94%9F" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅱ. 如何不让行为发生</h3>
<p>知道了行为是由动机， 能力，触发三个因素共同作用的，要阻止一个行为，不让这个行为发生，去掉其中任何一个要素就可以了。可以：</p>
<pre><code class="language-plain_text">•去掉触发：比如害怕消息打断工作和学习 ， 就把手机调成静音设置。

•增加行为操纵的难度：将密码设置成数学题的答案，只有 。 算出题才能知道密码。

•需要更强的动机：有的人在私下里热爱表演，但让他上台表演却怎么也不去，因为上台表演需要更强的动机。
</code></pre>
<p>阻止一个行为的发生通常要比让一个行为执行更加困难。在大动机很强的情况下，要阻止一个行为并不容易，从上图中的曲线可以看出当动机强烈到一定程度或是能力需求低到一定条件下，行为的触发其实对另一项的要求就没有那么高了。</p>
<hr />
<h2><a id="%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%A7%BB%E6%83%85%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>用户移情分析模型【需求分析】</h2>
<h3><a id="%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>词条简介：</h3>
<blockquote>
<p>用户移情图是将协作方式可视化的一种方法，可以用来帮助我们了解特定类型的用户情况。用户移情图将用户信息有效地表达了出来，因而不仅可以帮助建立对用户需求的共同理解，还能够帮助决策。</p>
</blockquote>
<h3><a id="%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>详细说明</h3>
<p>传统的用户移情图由四个象限组成：</p>
<ul>
<li>所说（Says）、</li>
<li>所想（Thinks）、</li>
<li>所做（Does）、</li>
<li>所感（Feels）、</li>
</ul>
<p>用户信息位于图中央。用户移情图不以时间和先后顺序排列，可以让人一目了然地看明白用户情况。</p>
<p><img src="media/16963155121602/16963157976742.jpg" alt="" /></p>
<h3><a id="%E2%85%A0%E6%89%80%E8%AF%B4%EF%BC%88says%EF%BC%89%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅰ.所说（Says）：</h3>
<p>所说（Says）是指用户在采访或者其他研究中表达的言语内容。在理想情况下，它包括用户的说话内容和直接引用，例如：</p>
<pre><code class="language-plain_text">· “我是达美航空（Delta）的忠实用户，我从未有过糟糕的经历。”

· “我想要一些可靠的产品。”

· “我不知道在这之后该怎么做。”
</code></pre>
<h3><a id="%E2%85%A1%E6%89%80%E6%83%B3%EF%BC%88thinks%EF%BC%89%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅱ.所想（Thinks）：</h3>
<p>包括用户在整个体验过程中产生的想法。从定性研究的发现中你可以想一想以下几个问题：用户究竟在想什么？什么对用户来说是非常重要的？</p>
<p>言语和思考两个象限可能会存在重复的内容。但是，一定要特别关注用户经过思考却没有在言语上表达出来的内容，并且要试着去理解他们为什么不愿意分享这些想法。是因为他们不确定自己的想法，还是因为出于礼貌或者害怕告诉别人这些内容？思考内容的例子如下：</p>
<pre><code class="language-plain_text">· “这太令人讨厌了。”

· “连这个都不理解，我是不是有点太笨了？”
</code></pre>
<p>内容有五个要素——内容的种类、模型、处理方法、方式和体系结构。</p>
<h3><a id="%E2%85%A2%E6%89%80%E5%81%9A%EF%BC%88does%EF%BC%89%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅲ.所做（Does）：</h3>
<p>包括用户在体验过程中所做的动作。想一想用户都产生了哪些行为？他们又是怎么做的呢？例如：</p>
<pre><code class="language-plain_text">· 多次重复刷新页面。

· 广泛浏览商品并且比较价格。
</code></pre>
<h3><a id="%E2%85%A3%E6%89%80%E6%84%9F%EF%BC%88feels%EF%BC%89%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅳ.所感（Feels）：</h3>
<p>是指用户的情绪状态，经常用一个形容词和特定情境下的一个句子表示出来，示例如下。你可以问问自己用户会因何而兴奋或者担心？以及用户对产品体验的感受如何？</p>
<pre><code class="language-plain_text">· 不耐烦：页面加载太慢。

· 困惑：价格分布太不一致。

· 担心：他们做错什么了吗？
</code></pre>
<p>用户都是复杂的实体。用户移情图四个象限出现并列的内容是很正常的，也是很有益的。当然，有些时候也会出现内容上相互冲突的地方。例如从同一个用户身上你可以发现一些积极的行为，但却伴随着消极负面的情绪和评价。</p>
<p>这种情况下，用户移情图就成了一副“宝藏图”，从中你找到关于用户情况的珍贵信息，从而更深入地了解用户需求。作为用户体验设计的专业人员，我们的职责就是去调查用户移情图中暴露出来的问题并且努力找到解决办法。</p>
<hr />

                  </article>
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